CRM Manager (m/w/d) Operations

Position in unserer Unternehmenstochter TERRITORY Smart Agency (www.smartagency.de) 

Die SMART AGENCY sucht dich als CRM Manager (m/w/d) Operations in Vollzeit an unserem Standort Hamburg  oder 100% remote innerhalb Deutschlands.  

Unsere Mission ist es, mithilfe von künstlicher Intelligenz und einem benutzerfreundlichen Toolkit kleinen und mittleren Unternehmen dabei zu helfen, ihr gesamtes Marketingmaterial spielend einfach zu erstellen und dauerhaft zu managen. Mit unserem hybriden Ansatz, der die Stärken von digitalen Plattformen und klassischen Agenturen vereint, definieren wir die Zukunft des Marketings neu. Ob Websites, Printmedien, Social Media oder Newsletter - unser Ziel ist es, effektive und kosteneffiziente Marketinglösungen zu bieten, die Präsenz zu stärken und Wachstum zu fördern.  
 
Du findest das genauso revolutionär wie wir und möchtest von der ersten Minute an bei diesem Abenteuer dabei sein? Du bist ein Experte im Management und der Analyse von Daten und möchtest ein innovatives Team dabei unterstützen, ihre Geschäftsprozesse stetig zu optimieren?  

Als Tochter der TERRITORY GmbH, einer etablierten Kommunikationsagentur, triffst du bei uns auf flache Hierarchien sowie inspirierende Kolleg:innen mit vielfältigen Medien- und Branchenexpertisen. Wir sind Teil des Bertelsmann Medienkonzerns und partizipieren von der Sicherheit, Infrastruktur und Reputation eines weltweit führenden und etablierten Unternehmens mit mehr als 160.000 Mitarbeiter:innen.  

Deine Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für die Pflege und Verwaltung der CRM-Datenbank, inklusive der Verwaltung und Wartung 

• Erstellung von Analysen von Kundendaten zur Optimierung der Geschäftsprozesse und zur Erkennung von Trends 

• Umsetzung von CRM-Strategien und -Prozessen in Zusammenarbeit mit inputgebenden Stakeholdern wie Marketing, Vertrieb und Tech 

• Sicherstellung einer korrekten und effizienten Nutzung des CRM-Systems durch das Team 

• Durchführung von Schulungen und Workshops für Mitarbeiter zur effektiven Nutzung des CRM-Systems 

• Bereitstellung von kontinuierlichem Support und Hilfestellung bei Problemen oder Fragen zum CRM-System 

• Erstellung von Berichten und Dashboards zur Überwachung von KPIs und Leistungsmessung sowie regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsführung über die Effektivität der CRM-Maßnahmen und -Prozesse 

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich 

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, Datenmanagement oder in einer ähnlichen Rolle in einem agilen Unternehmensumfeld, wie z.B. in einem Start-Up 

• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit gängigen CRM-Systemen sowie mit Hubspot  

• Gute Kenntnisse in Datenanalyse-Tools und -Techniken, einschließlich SQL, Excel und Business-Intelligence-Software sowie Verständnis von grundlegender IT-Infrastruktur 

• Problemlösungsfähigkeiten, Can-Do-Mentalität und Interesse am Aufbau eines Unternehmens 

• Sichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch